Standart Bilgileri
- TS No: 13188 (Kabul Tarihi: 6 Nisan 2006)
- Başlık: İş Yerleri – Hukuk Hizmeti Veren Bürolar – Genel Kurallar
- Başlık (İngilizce): Work places – Giving legal services – General rules
- Kapsam: Bu standard, sadece hukuk hizmeti veren iş yerlerinin fiziki yapı, işletmecilik ve çalışan personel ile ilgili genel kurallarını kapsar.
- Hukuk büroları, avukatlar için TSE Belgesi kapsamında kullanılır
Amaç
Bu standardın temel amacı, hukuk bürolarının asgari fiziki altyapı, yönetim-organizasyon ve personel niteliklerine dair müşterek kuralları belirleyerek hizmet kalitesini ve güvenilirliğini artırmaktır.
Tanımlar
- Hukuk Hizmeti Veren Büro: Avukatlık, danışmanlık, arabuluculuk vb. faaliyetleri icra eden iş yeri.
- Personel: Avukat, stajyer avukat, büro asistanı ve destek personeli.
Genel Kurallar
- Fiziki Koşullar
- Ofis ve müşteri bekleme alanlarının mahremiyete ve konfora uygun düzenlenmesi.
- Dosya ve arşiv odalarının nem, ısı ve güvenlik açısından gerekli şartları sağlaması.
- Yönetim ve Organizasyon
- Görev tanımlarının yazılı olarak belirlenmesi, iç denetim ve kalite güvence mekanizmalarının kurulması.
- Hizmet akış şemalarının oluşturulması ve güncel tutulması.
- Personel Nitelikleri
- Avukatların geçerli ruhsat ve baro kaydına sahip olması, asgari staj deneyiminin tamamlanmış olması.
- Destek personelinin hukuk bürosu yazılımlarını ve arşiv sistemlerini kullanacak yeterlilikte eğitim almış olması.
- Donanım ve Teknik Ekipman
- Elektronik yılkı ve kâğıt dosya sistemlerinin düzenli yedeklenmesi, erişim kontrollerinin sağlanması.
- Bilgisayar, yazılım ve iletişim altyapısının güncel ve iş sürekliliğine uygun düzeyde bulundurulması.
- Gizlilik ve Bilgi Güvenliği
- Müvekkil dosyalarının yetkisiz erişime karşı korunması, gizlilik protokollerinin yazılı olarak tanımlanması.
- Veri güvenliği politikalarının oluşturulması ve periyodik eğitimlerin düzenlenmesi.
- Mesleki Sorumluluk Sigortası
- Avukatların ve büro sorumlularının, üçüncü kişilere verebilecekleri maddi ve hukuki zararlara karşı teminat sağlayan sigortaya sahip olması.
- Hizmet Kalitesi ve Müşteri İlişkileri
- Hizmet sunum sürelerinin taahhüt edilmesi, şikâyet ve geri bildirim mekanizmalarının açıkça duyurulması.
- Çevre ve İş Sağlığı
- Yangın güvenliği, acil çıkış yolları, ergonomi ve iş yeri hijyen standartlarının uygulanması.
Normatif Atıflar
- İlgili Türk Standartları Enstitüsü (TSE) kılavuz ve standartları (örneğin TS ISO 9001)
- Türkiye Barolar Birliği mesleki mevzuatı
Standart Temini
TS 13188 standardının tam metni, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) resmi web sitesi üzerinden (Standard Arama) veya TSE ofislerinden temin edilebilir.
Danışmanlık
Standardın firmanızda uygulanabilmesi için bizlerden danışmanlık hizmeti alabilirsiniz. İletişim için: https://www.tsebelgelendirme.com/bizimle-iletisim-kurun/